Devoluções / Reclamações

O cliente tem o direito de fazer a devolução da compra / rescisão do contrato nas seguintes condições:

Tem o direito de devolver a compra num prazo máximo de 14 dias a contar da data de entrega do bem/encomenda a não ser que o cancelamento provoque qualquer tipo de prejuizo à  Intense Mobiliário e Interiores.
Neste caso, se o cliente não deseja realmente os produtos encomendados, este deve aceitar o pagamento de todas as despesas tidas até ao momento da anulação do pedido.
Não são aceites devoluções de produtos de exposição adquiridos com desconto de promoção por esse facto. 
 
Se pretender efectuar uma devolução deve entrar previamente em contacto connosco através do e-mail: apoio@intense-mobiliario.com, através do nº de telefone 255 863 406 ou pode dirigir-se às nossas instalações fazendo-se acompanhar, obrigatoriamente, da factura ou venda a dinheiro de compra e indicar-nos se pretende fazer a troca do bem ou ser reembolsado.

 

Os artigos devolvidos deverão estar em perfeitas condições, completos e devidamente embalados na embalagem de origem e sem quaisquer sinais de utilização efectiva.

Em caso de desistência ou erro do cliente os portes de envio e de devolução serão da inteira responsabilidade do cliente.

 

Intense-mobiliario.com apenas se responsabiliza pelos portes de devolução e de reenvio se houver um erro interno e o produto enviado não corresponder ao pedido, se o produto apresentar defeitos de origem e se tiver sido danificado durante o transporte. Nestas duas últimas situações a troca terá que ser efectuada pelo mesmo artigo. Se pretender efectuar a troca por um outro artigo diferente, os portes de devolução e do novo envio serão da responsabilidade do cliente. 

 

As devoluções, cancelamentos ou reembolsos não se aplicam a bens personalizados, situação esta prevista na lei: 
"Fornecimento de bens produzidos ou encomendados de acordo com especificações do consumidor ou manifestamente personalizados não podem ser devolvidos." 

Os artigos que se encontram neste site têm tamanhos e cores que se aproximam o mais possível do genuíno, mas lembramos que em alguns casos poderão não corresponder 100% à realidade. Para casos específicos, por favor, verifique todas as informações com o departamento técnico antes de encomendar, uma vez que as devoluções por motivos técnicos serão da inteira responsabilidade do cliente.

 

Nota Importante: Recomendamos que preste atenção ao estado exterior da embalagem, pois pode reflectir um possível dano no produto. No momento da entrega deverá verificar o estado do produto antes de assinar a Guia de Portes e assim, aceitar a encomenda.

Se o produto se encontrar danificado, agradecemos que o fotografe e nos envie a fotografia para o e-mail: apoio@intense-mobiliario.com num prazo máximo de 24 horas para podermos accionar o seguro de transporte e procedermos a resolução da situação. 

A verificação do estado do produto é considerada como efectuada, uma vez a Guia de Portes assinada.
Qualquer embalagem recebida nas nossas instalações sem identificação do remetente ou enviada à cobrança, não será aceite.


A informação referente ao direito de resolução do contrato por parte do consumidor (cliente particular) está descrita detalhadamente no Decreto-Lei n.º 143/2001 e Decreto-Lei n.º 82/2008.

 

Referente ao direito de resolução do contrato por parte das Empresas, Instituições, Profissionais Liberais e Empresários em nome individual aplica-se a lei geral do código civil português, nomeadamente as regras dispostas no decreto-lei 67/2003.

 

Pode resolver dúvidas sobre devoluções e outras ocorrências através do:

Serviço de Apoio ao Cliente


E-mail: apoio@intense-mobiliario.com
E-Fax: 255 135 628
Telefone: 255 863 406 (Seg. a Sáb. das 9h00 às 19h00).
Website: www.intense-mobiliario.com

Resolução Alternativa de Litígios de consumo:

 

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa
http://www.centroarbitragemlisboa.pt/

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave/Tribunal Arbitral
http://www.triave.pt/

CIAB – Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo (Tribunal Arbitral de Consumo)
http://www.ciab.pt/pt/

CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo
http://www.arbitragemdeconsumo.org/

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Distrito de Coimbra
http://www.centrodearbitragemdecoimbra.com

Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve
http://
www.consumoalgarve.pt

Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto
http://
www.cicap.pt

Versão de 01 de Janeiro de 2016


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